Maxa ditt förtroendekapital genom positiva kundupplevelser

Svenska forskare visade 2015 att varumärken som kontinuerligt erbjuder kunden värde i sin kommunikation över tid bygger upp ett slags förtroendekapital. Skillnaden mellan att ha ett högt och ett lågt förtroendekapital är gigantisk. I den här artikeln undersöker vi hur du bygger upp ett stort förtroendekapital och vad du kan… Läs mer

Svenska forskare visade 2015 att varumärken som kontinuerligt erbjuder kunden värde i sin kommunikation över tid bygger upp ett slags förtroendekapital. Skillnaden mellan att ha ett högt och ett lågt förtroendekapital är gigantisk. I den här artikeln undersöker vi hur du bygger upp ett stort förtroendekapital och vad du kan… Läs mer

Hur tar man reda på vad kunden vill?

Problemet är välkänt inom kundupplevelsekretsar: vad människor vill och vad människor säger att de vill är två helt olika saker. Det gör frågan om hur man tar reda på vad ens kunder vill extra klurig. I den här artikeln ska vi titta närmare på varför vi människor inte verkar veta… Läs mer

Problemet är välkänt inom kundupplevelsekretsar: vad människor vill och vad människor säger att de vill är två helt olika saker. Det gör frågan om hur man tar reda på vad ens kunder vill extra klurig. I den här artikeln ska vi titta närmare på varför vi människor inte verkar veta… Läs mer