Att hitta och angripa den svagaste punkten i din kundupplevelse

Om du vill skapa en stark kundupplevelse behöver du satsa på rätt interaktionspunkter. För att veta vilka det är hjälper det att lära dig tänka i system. I den här artikeln ska vi introducera just det tankesättet. Målet är att du ska kunna rita upp en enkel karta över ditt… Läs mer

Om du vill skapa en stark kundupplevelse behöver du satsa på rätt interaktionspunkter. För att veta vilka det är hjälper det att lära dig tänka i system. I den här artikeln ska vi introducera just det tankesättet. Målet är att du ska kunna rita upp en enkel karta över ditt… Läs mer

Vilken roll spelar omni-channel för starka kundupplevelser?

Omni-channel, multichannel eller något helt annat: kunderna bryr sig inte vad du kallar det. De vill bara kunna genomföra sitt ärende på ett så smidigt sätt som möjligt. I den här artikeln tittar vi närmare på vad omni-channel betyder, och vad det betyder för kundupplevelsen. Att finnas i många kanaler… Läs mer

Omni-channel, multichannel eller något helt annat: kunderna bryr sig inte vad du kallar det. De vill bara kunna genomföra sitt ärende på ett så smidigt sätt som möjligt. I den här artikeln tittar vi närmare på vad omni-channel betyder, och vad det betyder för kundupplevelsen. Att finnas i många kanaler… Läs mer