Reaktiv vs. Proaktiv kundupplevelse - vilken strategi vinner i längden?

En bra kundupplevelse löser kundens problem, men helst ska inga problem existera – för det krävs att ni ställer om från att reagera till att proaktivt agera. Vi visar kraften i proaktivitet och ger dig metoden för att få bort problemen vid rötterna.… Läs mer

En bra kundupplevelse löser kundens problem, men helst ska inga problem existera – för det krävs att ni ställer om från att reagera till att proaktivt agera. Vi visar kraften i proaktivitet och ger dig metoden för att få bort problemen vid rötterna.… Läs mer

SKI Rapport El 2017: Kundnöjdheten oförändrad

2018 erbjuder nya utmaningar för Sveriges elbolag som står inför den otacksamma uppgiften att skapa nöjda kunder i en bransch där kundnöjdheten stått still i ett drygt decennium. I den här artikeln har vi intervjuat två kundupplevelse-tänkare för att specifikt ge råd och riktning runt kundupplevelsen i branschen. Svenskt kvalitetsindex… Läs mer

2018 erbjuder nya utmaningar för Sveriges elbolag som står inför den otacksamma uppgiften att skapa nöjda kunder i en bransch där kundnöjdheten stått still i ett drygt decennium. I den här artikeln har vi intervjuat två kundupplevelse-tänkare för att specifikt ge råd och riktning runt kundupplevelsen i branschen. Svenskt kvalitetsindex… Läs mer

Verktyg: Gör din egen kundresekarta med vår digitala guide

Här är det! Vår guide för kundresekartor som vi bjuder på till alla företag som vill lösa sina kunders problem. Läs artikeln, ladda hem guiden och utöva de krafter som kommer från att sätta kunden i centrum. Du behöver inte vara expert på kundresor för att göra en kundresekarta. Det… Läs mer

Här är det! Vår guide för kundresekartor som vi bjuder på till alla företag som vill lösa sina kunders problem. Läs artikeln, ladda hem guiden och utöva de krafter som kommer från att sätta kunden i centrum. Du behöver inte vara expert på kundresor för att göra en kundresekarta. Det… Läs mer

Engagera din kund vid betalningstillfället

Nyligen dedikerade vi en text åt att diskutera utmaningarna med merförsäljning, samtidigt som vi introducerade något som vi kallar för “engagemangsytan”. Nu är det redan dags att vända det digitala bladet, för nästa kapitel i engagemangsytans korta biografi blir en värdefull uppdatering. Funktionen har nämligen utvecklats för att bli enklare… Läs mer

Nyligen dedikerade vi en text åt att diskutera utmaningarna med merförsäljning, samtidigt som vi introducerade något som vi kallar för “engagemangsytan”. Nu är det redan dags att vända det digitala bladet, för nästa kapitel i engagemangsytans korta biografi blir en värdefull uppdatering. Funktionen har nämligen utvecklats för att bli enklare… Läs mer

Din definition av “en bra kund” är fel – och förstör ditt resultat på kuppen

Många företag försöker vara kundcentrerade samtidigt som de är kvar i en föråldrad bild av vad en bra kund egentligen är. Ofta bygger den på Kotlers tankar och Customer Profitability-beräkningar som i bästa fall är endimensionella. Resultatet är missnöje och churn. Här tittar vi på hur du kan omdefiniera begreppet… Läs mer

Många företag försöker vara kundcentrerade samtidigt som de är kvar i en föråldrad bild av vad en bra kund egentligen är. Ofta bygger den på Kotlers tankar och Customer Profitability-beräkningar som i bästa fall är endimensionella. Resultatet är missnöje och churn. Här tittar vi på hur du kan omdefiniera begreppet… Läs mer

Layers of limits – en teori för bättre kundupplevelser

I den här artikeln undersöker vi det systemteoretiska begreppet “Layers of limits” och visar hur det påverkar ditt kundupplevelsesystem. At any given time, the input that is most important to a system is the one that is most limiting. – Donella H. Meadows Vi lever i en värld av system som… Läs mer

I den här artikeln undersöker vi det systemteoretiska begreppet “Layers of limits” och visar hur det påverkar ditt kundupplevelsesystem. At any given time, the input that is most important to a system is the one that is most limiting. – Donella H. Meadows Vi lever i en värld av system som… Läs mer

Upptäck storyboards – ett nytt sätt att förstå kunden

Trött på personas och klassiskt målgruppsarbete? Svårt att få det att fästa? Bred då väg för storyboards – ett effektivt, enkelt och nyskapande verktyg när du vill öppna nya tankebanor runt kunden och hennes beteenden. Vi visar precis hur.… Läs mer

Trött på personas och klassiskt målgruppsarbete? Svårt att få det att fästa? Bred då väg för storyboards – ett effektivt, enkelt och nyskapande verktyg när du vill öppna nya tankebanor runt kunden och hennes beteenden. Vi visar precis hur.… Läs mer

Hur uppkopplade är bredbandsbolagen mot sina kunder?

Kundnöjdhetsmätningen i den svenska bredbandsbranschen visar på en svagt uppåtgående trend. Med betoning på svagt. Än bör man nog inte låta champagnekorkarna flyga, men det finns åtminstone anledning att vara optimistisk – mätningen pekar nämligen på några konkreta orsaker bakom ökningen i kundnöjdhet. Den genomsnittliga kundnöjdheten hos bredbandsbolagen var 63,8… Läs mer

Kundnöjdhetsmätningen i den svenska bredbandsbranschen visar på en svagt uppåtgående trend. Med betoning på svagt. Än bör man nog inte låta champagnekorkarna flyga, men det finns åtminstone anledning att vara optimistisk – mätningen pekar nämligen på några konkreta orsaker bakom ökningen i kundnöjdhet. Den genomsnittliga kundnöjdheten hos bredbandsbolagen var 63,8… Läs mer

Hur du blockerar de 5 vägarna till churn i ditt bolag

Churn hurts, nästan more than love, och studie efter studie visar precis hur ont churn gör. Men det finns motmedel. Här får du lära dig hur du identifierar och förebygger rotorsakerna till churn. Churn är ett monster som gömmer sig i mörkret och gäckar företag över hela världen, särskilt inom… Läs mer

Churn hurts, nästan more than love, och studie efter studie visar precis hur ont churn gör. Men det finns motmedel. Här får du lära dig hur du identifierar och förebygger rotorsakerna till churn. Churn är ett monster som gömmer sig i mörkret och gäckar företag över hela världen, särskilt inom… Läs mer

ÖKA LÖNSAMHETEN MED EFFEKTIVISERING AV ERA GLÖMDA KONTAKTYTOR

Allt fler eskalerar sina spenderingar inom marknadsföring och kommunikation, men ofta i kanaler där uppmärksamhet är dyrköpt och lönsamheten blir tveksam. Letar ni kostnadseffektiva kommunikativa insatser, fokusera då på kontaktytor där ni redan har kundens uppmärksamhet men som alltför ofta glöms bort. Har ni det senaste året diskuterat kostnadseffektiviseringar kopplat… Läs mer

Allt fler eskalerar sina spenderingar inom marknadsföring och kommunikation, men ofta i kanaler där uppmärksamhet är dyrköpt och lönsamheten blir tveksam. Letar ni kostnadseffektiva kommunikativa insatser, fokusera då på kontaktytor där ni redan har kundens uppmärksamhet men som alltför ofta glöms bort. Har ni det senaste året diskuterat kostnadseffektiviseringar kopplat… Läs mer