Varför är det inte roligare än såhär att vara kund hos en mobiloperatör?

Att vara kund hos Sveriges telekomoperatörer är ofta en flyktig historia. De flesta operatörer lägger fullt fokus på att jaga nya kunder istället för att behålla gamla. Vägen framåt ligger öppen för de som vågar tänka tvärtom. Det borde vara en bra tid att vara vid liv för ett telekombolag.… Läs mer

Att vara kund hos Sveriges telekomoperatörer är ofta en flyktig historia. De flesta operatörer lägger fullt fokus på att jaga nya kunder istället för att behålla gamla. Vägen framåt ligger öppen för de som vågar tänka tvärtom. Det borde vara en bra tid att vara vid liv för ett telekombolag.… Läs mer

Marknadsföringens nya roll - att utveckla och stärka kundrelationer

I den här artikeln ska vi prata om hur marknadsföring inte längre bara handlar om att prata till kunden, utan om att skapa så bra upplevelser att kunderna börjar prata med varandra. Alla verklighetens lagar kommer från naturen. Vi skapade dem inte, men genom att förstå dem kan vi använda… Läs mer

I den här artikeln ska vi prata om hur marknadsföring inte längre bara handlar om att prata till kunden, utan om att skapa så bra upplevelser att kunderna börjar prata med varandra. Alla verklighetens lagar kommer från naturen. Vi skapade dem inte, men genom att förstå dem kan vi använda… Läs mer

Steg för steg – så skapar du en bra CX-strategi

Bra strategier är enkla. Här får du lära dig hur du gör en. Bra strategier analyserar situationen, förenklar verkligheten och sätter fingret på utmaningen så att du kan fokusera din styrka på den mest lovande möjligheten. Ändå gör de flesta organisationer precis tvärtom: skapar en komplicerad strategi som sprider ut… Läs mer

Bra strategier är enkla. Här får du lära dig hur du gör en. Bra strategier analyserar situationen, förenklar verkligheten och sätter fingret på utmaningen så att du kan fokusera din styrka på den mest lovande möjligheten. Ändå gör de flesta organisationer precis tvärtom: skapar en komplicerad strategi som sprider ut… Läs mer

Chatbotens roll i Customer Experience: 6 spännande exempel

Chatbot i CX, känns det fortfarande lite science fiction? Lita inte på magkänslan i så fall. Det finns många chatbotar som är igång redan nu (och fler kommer det bli). Vi ger dig 6 exempel på hur chatbotar redan används och snart kommer att användas för att skapa bättre kundupplevelser.… Läs mer

Chatbot i CX, känns det fortfarande lite science fiction? Lita inte på magkänslan i så fall. Det finns många chatbotar som är igång redan nu (och fler kommer det bli). Vi ger dig 6 exempel på hur chatbotar redan används och snart kommer att användas för att skapa bättre kundupplevelser.… Läs mer

Konversationer - nästa hörnsten i skapandet av starka kundupplevelser

Samtal har alltid varit vårt primära sätt att kommunicera, men med digitaliseringen har samtalet fått stå tillbaka. Tills nu, då ny teknik bäddar för samtalets storslagna comeback: de konverserande gränssnitten. Såhär kommer de att förändra kraven på kundupplevelsen. Tänk att du på 50-talet skulle köpa banktjänster. Du drog på dig… Läs mer

Samtal har alltid varit vårt primära sätt att kommunicera, men med digitaliseringen har samtalet fått stå tillbaka. Tills nu, då ny teknik bäddar för samtalets storslagna comeback: de konverserande gränssnitten. Såhär kommer de att förändra kraven på kundupplevelsen. Tänk att du på 50-talet skulle köpa banktjänster. Du drog på dig… Läs mer

Notan på ett silverfat - betalningen som en del av en positiv upplevelse

När kyparen frågar om vi önskar något till desserten är det få som blir upprörda. Andra känslor bubblar upp när din telefonoperatör ringer under tacomiddagen och vill erbjuda en ny mobilförsäkring. Skillnaden är förstås stor i det att vi under restaurangbesöket långsamt vaggats in en bekväm helhetsupplevelse och därmed är… Läs mer

När kyparen frågar om vi önskar något till desserten är det få som blir upprörda. Andra känslor bubblar upp när din telefonoperatör ringer under tacomiddagen och vill erbjuda en ny mobilförsäkring. Skillnaden är förstås stor i det att vi under restaurangbesöket långsamt vaggats in en bekväm helhetsupplevelse och därmed är… Läs mer

Employee experience – goda nyheter för alla anställda (och kunder)

Om du inte ger dina medarbetare bra upplevelser kommer du inte heller att lyckas ge dina kunder bra upplevelser. Och med tanke på att vi har trätt in i en upplevelseekonomi vore ett sådant scenario game over. I den här artikeln ska vi undersöka en viktig del av kundupplevelsen som… Läs mer

Om du inte ger dina medarbetare bra upplevelser kommer du inte heller att lyckas ge dina kunder bra upplevelser. Och med tanke på att vi har trätt in i en upplevelseekonomi vore ett sådant scenario game over. I den här artikeln ska vi undersöka en viktig del av kundupplevelsen som… Läs mer

Glöm framtidens AI - superdatorerna som revolutionerar kundupplevelsen är redan här

Snacket om framtidens robotar och AI överskuggar ofta de verktyg som finns här och nu. Redan i dag interagerar miljontals kunder med tjänster baserade på kognitiv IT. Vad är det och hur påverkar det ditt arbete? Möt Helene Johansson. Hon söker jobb hos dig. Hon är ung, men CV:et… Läs mer

Snacket om framtidens robotar och AI överskuggar ofta de verktyg som finns här och nu. Redan i dag interagerar miljontals kunder med tjänster baserade på kognitiv IT. Vad är det och hur påverkar det ditt arbete? Möt Helene Johansson. Hon söker jobb hos dig. Hon är ung, men CV:et… Läs mer

Välj rätt fakturaformat så fortsätter kunderna välja dig

Vilket fakturaformat är egentligen bäst för dina kunder? I den här artikeln undersöker vi vad som händer med kundens upplevelse beroende på vilket fakturaformat du väljer. Fakturan handlar om mer än transaktioner. Det är också en kommunikationskanal som många företag glömmer bort. Men eftersom den kontinuerligt går ut till alla… Läs mer

Vilket fakturaformat är egentligen bäst för dina kunder? I den här artikeln undersöker vi vad som händer med kundens upplevelse beroende på vilket fakturaformat du väljer. Fakturan handlar om mer än transaktioner. Det är också en kommunikationskanal som många företag glömmer bort. Men eftersom den kontinuerligt går ut till alla… Läs mer

Niklas Bondesson: En av Sveriges intressantaste marknadsförings-röster pratar om varumärken och fakturor

Niklas Bondesson är doktor i marknadsföring vid Stockholms Universitet och managementkonsult på byrån Evidence Strategy. Han forskar om hur varumärke, kommunikation och marknadsföring kan ge så stor ekonomisk avkastning som möjligt och har publicerats i flera av marknadsföringsvärldens tyngsta forskningstidsskrifter. I den här intervjun pratar han om varumärken och fakturor… Läs mer

Niklas Bondesson är doktor i marknadsföring vid Stockholms Universitet och managementkonsult på byrån Evidence Strategy. Han forskar om hur varumärke, kommunikation och marknadsföring kan ge så stor ekonomisk avkastning som möjligt och har publicerats i flera av marknadsföringsvärldens tyngsta forskningstidsskrifter. I den här intervjun pratar han om varumärken och fakturor… Läs mer