Innovativ CX från Airbnb

Airbnb. Mer än 2 miljoner boenden i över 190 länder. Allt från extrarum till slott. Vem som helst kan vara värd. Det finns verkligen utrymme för helt olika kundupplevelser hos gästerna – mycket utanför Airbnbs kontroll. Ändå går det otroligt bra för Airbnb – hur går det till? Vi tar lärdom av… Läs mer

Airbnb. Mer än 2 miljoner boenden i över 190 länder. Allt från extrarum till slott. Vem som helst kan vara värd. Det finns verkligen utrymme för helt olika kundupplevelser hos gästerna – mycket utanför Airbnbs kontroll. Ändå går det otroligt bra för Airbnb – hur går det till? Vi tar lärdom av… Läs mer

Vi har sett din framtid – den stavas CX

CX är en tankestruktur som har byggt blomstrande företag längre än vad man kan tro. Så varför pratar alla plötsligt om det just nu? Som om det vore något nytt? Kanske för att CX har blivit den avgörande faktorn. Bakom storhet finns struktur. Ta bra musik, som för ett otränat… Läs mer

CX är en tankestruktur som har byggt blomstrande företag längre än vad man kan tro. Så varför pratar alla plötsligt om det just nu? Som om det vore något nytt? Kanske för att CX har blivit den avgörande faktorn. Bakom storhet finns struktur. Ta bra musik, som för ett otränat… Läs mer

Hur tar man reda på vad kunden vill?

Problemet är välkänt inom kundupplevelsekretsar: vad människor vill och vad människor säger att de vill är två helt olika saker. Det gör frågan om hur man tar reda på vad ens kunder vill extra klurig. I den här artikeln ska vi titta närmare på varför vi människor inte verkar veta… Läs mer

Problemet är välkänt inom kundupplevelsekretsar: vad människor vill och vad människor säger att de vill är två helt olika saker. Det gör frågan om hur man tar reda på vad ens kunder vill extra klurig. I den här artikeln ska vi titta närmare på varför vi människor inte verkar veta… Läs mer

Utmanaren Skellefteå Kraft har bestämt sig för att vara bäst – för kunderna

Sveriges kanske mest progressiva energibolag har satt kunden i centrum och genomgått en digital transformation. I den här texten berättar bolagets kund-utvecklingschef Sanna Lundström om det hårda arbetet bakom koppar-kulisserna. Det är klart att det sticker ut: ett 40 meter högt hus helt klätt i koppar som reflekterar solljuset. Särskilt… Läs mer

Sveriges kanske mest progressiva energibolag har satt kunden i centrum och genomgått en digital transformation. I den här texten berättar bolagets kund-utvecklingschef Sanna Lundström om det hårda arbetet bakom koppar-kulisserna. Det är klart att det sticker ut: ett 40 meter högt hus helt klätt i koppar som reflekterar solljuset. Särskilt… Läs mer

Till dig som tror att digitaliseringen inte påverkar just din bransch

En bank, ett kryddbolag och ett app-företag. De får stå som exempel nu när vi samlar några inspirerande berättelser om hur digital disruption kan se ut i olika branscher. “Äh, i den här branschen kan man inte disrupta.” Det tror vi inte på. Disruption kan se ut på olika sätt,… Läs mer

En bank, ett kryddbolag och ett app-företag. De får stå som exempel nu när vi samlar några inspirerande berättelser om hur digital disruption kan se ut i olika branscher. “Äh, i den här branschen kan man inte disrupta.” Det tror vi inte på. Disruption kan se ut på olika sätt,… Läs mer

250 år av teknologiska revolutioner visar oss vägen framåt

Vad har industriella revolutionen, ångkraften, stålet, oljan, bilarna och massproduktionen gemensamt med dagens teknologiska revolution? Mycket mer än vad man skulle kunna tro, visar det sig. Du kanske är en av alla de som sitter på ett svenskt företag och undrar hur, eller ens om, digitaliseringen påverkar dig. Behöver du… Läs mer

Vad har industriella revolutionen, ångkraften, stålet, oljan, bilarna och massproduktionen gemensamt med dagens teknologiska revolution? Mycket mer än vad man skulle kunna tro, visar det sig. Du kanske är en av alla de som sitter på ett svenskt företag och undrar hur, eller ens om, digitaliseringen påverkar dig. Behöver du… Läs mer

Fakturan - betalningskrav eller en värdefull kundkontaktyta?

Vi har släppt en ny feature! Header-bild på fakturan. För dig som kund betyder det nya möjligheter att personifiera fakturan och att nyttja den i din kund-kommunikation. För oss är det ytterligare ett steg närmare vår mission - att förflytta fakturan från trist och kundfientlig, till att istället bli en… Läs mer

Vi har släppt en ny feature! Header-bild på fakturan. För dig som kund betyder det nya möjligheter att personifiera fakturan och att nyttja den i din kund-kommunikation. För oss är det ytterligare ett steg närmare vår mission - att förflytta fakturan från trist och kundfientlig, till att istället bli en… Läs mer

Det är dags att öppna ögonen och se fakturan som en del i kundrelationen

Möt finansmannen och investeraren Peter Sjunnesson som lämnade den traditionella betalningsvärlden för fintech startups. Peter Sjunnesson menar att samhället står inför en förskjutning av makten inom betalnings-sektorn. En förskjutning där konsumenten får allt mer att säga till om. Den insikten fick honom att redan i början av det nya millenniet… Läs mer

Möt finansmannen och investeraren Peter Sjunnesson som lämnade den traditionella betalningsvärlden för fintech startups. Peter Sjunnesson menar att samhället står inför en förskjutning av makten inom betalnings-sektorn. En förskjutning där konsumenten får allt mer att säga till om. Den insikten fick honom att redan i början av det nya millenniet… Läs mer