Pandemin härjar världen över och förutom det tragiska mänskliga lidandet, innebär krisen en extrem påfrestning för stora delar av näringslivet. De ekonomiska konsekvenserna är överväldigande och vi är på väg in i en lågkonjunktur där alla företag och organisationer på extremt kort tid tvingats anpassa sin verksamhet för att minimera… Läs mer

Under 20-talet kommer vi se nya behov och beteenden från energikunderna som kommer ställa helt nya krav på energibolagen. I den här artikeln går vi igenom hur kunderna kan komma att utvecklas från passiva konsumenter till aktiva producenter och nätverksbyggare samt hur energibolagen behöver möta varje steg i kundens utveckling.… Läs mer

Så länge elkunder abonnerar på sin el och därmed betalar kvartals- eller månadsvis, så kommer huvuddelen av kundhanteringen och kundkontakten utgöras av fakturan och betalningen. 83% av elkunderna hävdar själva att fakturan är den enda kontakten de har med sin leverantör (Novus 2019). Trots att hanteringen av fakturan och betalningen… Läs mer

Denna text vill lyfta fram att det inte kostar skjortan eller tar år att implementera ett nytt system som förenklar interna processer och gör nytta för kunden. Tanken är att göra detta på under 2160 tecken, vilket motsvarar antalet timmar det högst brukar gå från avtal till att man är… Läs mer

Vad behöver en betallösning i dag klara av för att möta kundernas nya behov? Vilka delar består en betalning egentligen av och hur möter Billogram de här kraven?Smidiga transaktioner är numera en hygienfaktor när vi ska betala. Det behöver inte vara svårt eller krångligt längre. Ändå fokuserar många betallösningar… Läs mer

Det här är del 2 av Billograms intervjuserie där vi pratar med några av landets mest erfarna kundupplevelse-tänkare. Hur tänker och jobbar de bästa med kundcentrerad förändring i dag? Hur ser de på betalningens roll i kundupplevelsen?Magnus Widgren är en insiktsfull ledare inom kommunikationsbranschen som vi fick upp ögonen… Läs mer

Analysera, rensa och förstärk – det är processen vi rekommenderar i den här artikeln när du ska skapa bättre kundupplevelser. Processen bygger på Richard Normanns forskning om Moments of Truth.Om du har en budget på 100 kronor för att arbeta med din kundupplevelse, hur ska du tänka för att spendera… Läs mer

Prenumeration är den nya normen och betaltillfället har blivit kärnan i kundrelationen. Det innebär en stor utmaning för företag, men också stora möjligheter att använda betaltillfället för att öka ditt kanske viktigaste mätetal: Customer Lifetime Value.Är betaltillfället en bra möjlighet att öka ditt Customer Lifetime Value?För att svara… Läs mer

Vimla och Ownit är idag välkända och uppskattade aktörer inom telekom och bredbandsbranschen. Båda varumärkena omnämns ofta i sammanhang som rör innovativa affärsmodeller, teknisk utveckling och framförallt hög kundnöjdhet. Ownit har de senaste fem åren toppat SKIs mätningar över kundnöjdhet och även Vimla har hållit topplaceringen inom sin bransch de… Läs mer

Den offensiva mobiloperatören hallon som är en del av Tre (Hi3g Access AB), satsar på att vara marknadens enklaste operatör. Som ett led i den satsningen väljer hallon att inleda ett samarbete med Billogram som specialiserat sig på att skapa positiva betalupplevelser för bolag med återkommande betalningar. Anne-Louise Wirén, ansvarig… Läs mer

Ownit har fem år i rad haft Sveriges mest nöjda bredbandskunder, enligt SKI. Nu siktar de på att befästa den positionen genom att välja Billogram som sin betallösning.Sebastian Palmqvist, Operativ Chef på Ownit, förklarar varför de, som det andra Telenorägda bolaget efter Vimla, väljer Billogram som ny partner för… Läs mer

Fyrfasen Energi, som ingår i Härjeånskoncernen, väljer att tillsammans med Billogram skapa en digital fakturalösning som gynnar miljön och ger bolaget möjligheten att interagera med sina kunder vid betaltillfället. Som ett led i sitt arbete med att skapa en mer hållbar och enkel kommunikation med sina kunder har Fyrfasen valt… Läs mer

Svenskt kvalitetsindex har släppt sin rapport för energibolag 2019 och i vanlig ordning bjuder den på en rad insikter och lärdomar för branschen. I den här texten visar vi hur du som arbetar på ett energibolag kan agera på lärdomarna genom att nyttja kraften i betaltillfället.Kundnöjdheten för energibranschen går… Läs mer

Varför är abonnemanget så populärt i dag? Vilka skiften i samhället och i konsumenternas sätt att värdesätta, gör denna affärsmodell så kraftfull? Vi fördjupar oss i varför abonnemanget kommer att fortsätta stiga i popularitet och hur ni kan nyttja det.Tiderna talar för abonnemanget. Att det som affärsmodell blir vanligare… Läs mer