Infografik: CX, kundresekarta och andra fina ord

Termer är det gott om i kundupplevelsevärlden. Om du vadar i krångliga förkortningar och fräsiga buzzwords och sammanbitet viskar "tänk om jag bara hade en tydlig infografik till min hjälp!" – då är det här något för dig. Beväpna dig med den här infografiken och av-fluffa begreppen!

Läs mer om CX: Möt mannen som vill befria oss från dåliga kundupplevelser

Läs mer om EX: Employee experience – goda nyheter för alla anställda (och kunder)


Läs mer om Kundresekarta och Upplevelsekarta: Kundresekartan – metoden som hjälper dig skapa starkare upplevelser

Läs mer om Moment of Truth: Moments of Truth och 80-talets SAS – kundupplevelsens rötter


Läs mer om Customer Centric/Kundfokuserad: Marknadsföringens nya roll - att utveckla och stärka kundrelationer



Läs mer om Omnichannel: Vilken roll spelar omni-channel för starka kundupplevelser?