Sector Alarm är en totalleverantör av trygghet och säkerhet för privata bostäder och mindre företag. Idag är de Europas näst största larmföretag med över 600 000 kunder och mer än 3000 anställda på 8 marknader. I arbetet mot en förbättrad paneuropeisk kundupplevelse och ett gemensamt arbetssätt för samtliga marknader, väljer… Läs mer

Hallon är en svensk mobiloperatör som tillsammans med systervarumärket Tre utgör Hi3G Access AB. Varumärket har funnits sedan 2013 och har sedan dess etablerat sig som den enkla mobiloperatören i Sverige. Hos hallon ska det vara enkelt att bli kund, och enkelt att förstå och använda deras abonnemang. För att… Läs mer

De höga elpriserna har medfört ett sällan skådat tryck på energibolagen. Så, hur arbetar energibolag i framkant för att minska trycket på kundtjänst och hur har konkurrenssituationen energibolagen emellan påverkats av energikrisen? Vi talar med Johannes Boson, vd på Telge Energi.… Läs mer

Skyhöga elpriser har fått många kunder att oroa sig för sin ekonomi och se över sina elavtal. För energibolagen har det ökade trycket på kundtjänst inneburit att stora delar av verksamheten snabbt har behövt ställa om. Men vilka insatser har egentligen störst effekt?… Läs mer

Eriks fönsterputs är Sveriges största leverantör av utvändig fönsterputs i abonnemangsform till privatkunder. Ett tillväxtföretag med stora ambitioner för fortsatt expansion och där man lägger mycket energi på den digitala utvecklingen och smidigheten för kunderna. Som ytterligare ett led i detta arbete väljer de nu Billograms plattform för betalning och… Läs mer

En ny undersökning från Novus visar att din behandling av kunden vid en eventuell kravhantering har stor betydelse för kundens lojalitet. När vi jämför resultaten från undersökningen med Billograms egna data ser vi att de på många sätt går hand i hand.… Läs mer

Varje år görs stora satsningar på värvningskampanjer för att locka nya medlemmar att ansluta sig till fackförbunden. Ändå är slutresultatet ofta att det totala antalet medlemmar varken ökar eller minskar från år till år. Mer behöver göras för att behålla befintliga medlemmar längre. Men vad?… Läs mer

“Skamlistan” från Råd&Rön bygger på anmälningsstatistiken till Konsumentverket. Årets lista toppas av ett flertal större telekombolag som kritiseras för hanteringen av sina respektive kundtjänster. Men varför är det just telekomjättarna som har problem med detta?… Läs mer

Antalet kommunikationskanaler har under de senaste decennierna ökat – inte minst de digitala. Samtidigt har kundernas förväntningar på en mer personlig upplevelse blivit allt högre. Företag måste därför anpassa och utveckla sin kommunikation för att bli mer träffsäkra i sina budskap. Men hur?… Läs mer

Marknaden för hemlarm är på uppgång och det finns stora möjligheter för de aktörer som tar täten i jakten på kunderna. Förutsättningarna för att lyckas beror på vilka resurser som finns att tillgå för att bearbeta marknaden. Så vilka är tjuvarna som stjäl fokus och tummar på tillväxttakten?… Läs mer

​​Med målsättningen att ha Sveriges nöjdaste kunder är Upplands Energi den självklara lokala energipartnern i Uppland. För att tillgodose kundernas behov av god kundservice, enkelhet och lättillgänglig information väljer Upplands Energi Billograms plattform för fakturor och betalning.… Läs mer

Eftersom sena betalningar och avgiftsbelagda påminnelser är en av orsakerna till att kunder väljer att se sig om efter en ny leverantör är det viktigt att på olika sätt hjälpa kunden att betala i tid. Med förfallopåminnelser kan du påminna kunden om betalningen – innan fakturan förfaller.… Läs mer

Digital vård eliminerar geografiska hinder som skapat ojämlik tillgång till vården. Samtidigt uppstår andra, nya utmaningar. I den här bloggposten diskuterar vi en av dem.… Läs mer

Att växa i internationella marknader innebär nya utmaningar, och vissa frågor har större inverkan på din framgång än andra. Hanteringen av betalningar är en sådan fråga.… Läs mer