Abonnemangs-boomen förändrar kundernas förväntningar

När allt mer går att teckna abonnemang för, skiftar kundernas förväntningar på abonnemanget som konsumtionsmodell. Även om du inte säljer matkassar eller rakblad på abonnemang, påverkas din affär av kundernas skiftande beteende.Vi lever i abonnemangens tidsålder. En ny våg av bolag som har abonnemanget som affärsmodell har intagit marknaden… Läs mer

När allt mer går att teckna abonnemang för, skiftar kundernas förväntningar på abonnemanget som konsumtionsmodell. Även om du inte säljer matkassar eller rakblad på abonnemang, påverkas din affär av kundernas skiftande beteende.Vi lever i abonnemangens tidsålder. En ny våg av bolag som har abonnemanget som affärsmodell har intagit marknaden… Läs mer

Vimla tar kundernas betalkrav på allvar

Den Telenorägda telekomutmanaren Vimla startades med en övertygelse om att göra saker annorlunda och vara ett schysst företag med bra villkor och erbjudanden. Redan från start har företagets fokus legat på användarna, ett fruktsamt arbete då Vimla idag toppar i stort sett alla mätningar kring kundnöjdhet och NPS i Sverige.… Läs mer

Den Telenorägda telekomutmanaren Vimla startades med en övertygelse om att göra saker annorlunda och vara ett schysst företag med bra villkor och erbjudanden. Redan från start har företagets fokus legat på användarna, ett fruktsamt arbete då Vimla idag toppar i stort sett alla mätningar kring kundnöjdhet och NPS i Sverige.… Läs mer

Linde Energis kunder erbjuds en personligare betalupplevelse via Billogram

Linde Energi är det lokala elbolaget med kraft från Bergslagen, som utmanar etablerade aktörer med en varm och personlig kundupplevelse. En strategi som bidragit till stark kundlojalitet och framgång i regionen. Nu vill man stå redo för morgondagens digitala verklighet och väljer därför att tillsammans med Billogram erbjuda sina kunder… Läs mer

Linde Energi är det lokala elbolaget med kraft från Bergslagen, som utmanar etablerade aktörer med en varm och personlig kundupplevelse. En strategi som bidragit till stark kundlojalitet och framgång i regionen. Nu vill man stå redo för morgondagens digitala verklighet och väljer därför att tillsammans med Billogram erbjuda sina kunder… Läs mer

Snabbväxande telekomoperatören Fello ska skapa Sveriges bästa betalupplevelse!

Fello, som vill vara Sveriges snällaste telekomoperatör, blir det tredje challenger-bolaget inom telekom som väljer Billogram som betal- och customer engagement-lösning efter Telness och Telenorägda Vimla. Fello har sedan starten 2015 utmanat telekombolagen med sitt extrema kundfokus, där enkelhet och tillgänglighet varit ledorden. Bolagsnamnet får ses som en vägvisare för… Läs mer

Fello, som vill vara Sveriges snällaste telekomoperatör, blir det tredje challenger-bolaget inom telekom som väljer Billogram som betal- och customer engagement-lösning efter Telness och Telenorägda Vimla. Fello har sedan starten 2015 utmanat telekombolagen med sitt extrema kundfokus, där enkelhet och tillgänglighet varit ledorden. Bolagsnamnet får ses som en vägvisare för… Läs mer

Billogram rekryterar Klarna-profil för att växla upp bolagets tillväxt

Billogram, som erbjuder en plattform för betalningar och customer management, rekryterar Carl Lindberg, tidigare Klarna och senast från den norska tillväxtraketen, Gelato. Lindberg tar positionen som Chief Revenue Officer med uppdrag att leda bolagets tillväxtplaner.Billogram, som nyligen tagit in 38 miljoner i en nyemission, fortsätter sin offensiv genom nyrekryteringen… Läs mer

Billogram, som erbjuder en plattform för betalningar och customer management, rekryterar Carl Lindberg, tidigare Klarna och senast från den norska tillväxtraketen, Gelato. Lindberg tar positionen som Chief Revenue Officer med uppdrag att leda bolagets tillväxtplaner.Billogram, som nyligen tagit in 38 miljoner i en nyemission, fortsätter sin offensiv genom nyrekryteringen… Läs mer

Nyemission ger Billogram muskler för ökad tillväxt

Billogram, som erbjuder en plattform för betalning och customer management, ökar nu expansionstakten efter ett starkt 2018. I en nyemission tar bolaget in 38 miljoner för att möjliggöra sin aggressiva tillväxtplan.Nyemissionen kommer som följd av ett starkt resultat för 2018, där bolaget ökade omsättningen med 60% från föregående år.… Läs mer

Billogram, som erbjuder en plattform för betalning och customer management, ökar nu expansionstakten efter ett starkt 2018. I en nyemission tar bolaget in 38 miljoner för att möjliggöra sin aggressiva tillväxtplan.Nyemissionen kommer som följd av ett starkt resultat för 2018, där bolaget ökade omsättningen med 60% från föregående år.… Läs mer

Snart släpps den andra upplagan av rapporten om kundrelationer från Novus

Få reda på hur kunderna upplever sina relationer med Sveriges energi-, telekom- och bredbandsbolag. I kundens tidsålder (the age of the customer) lönar det sig att lyssna. Därför har vi i samarbete med Novus gjort just det, genom att undersöka hur kunderna till Sveriges energi-, telekom- och bredbandsbolag uppfattar sina… Läs mer

Få reda på hur kunderna upplever sina relationer med Sveriges energi-, telekom- och bredbandsbolag. I kundens tidsålder (the age of the customer) lönar det sig att lyssna. Därför har vi i samarbete med Novus gjort just det, genom att undersöka hur kunderna till Sveriges energi-, telekom- och bredbandsbolag uppfattar sina… Läs mer

Kundavsnitt – ett nytt sätt att arbeta med kundresan

Har ni koll på vilka avsnitt er kundupplevelse innehåller? Genom att se på och arbeta med den upplevelse ni ger era kunder utifrån avsnitts-perspektivet, kan ni låsa upp nya sätt att arbeta med och förbättra kundupplevelsen. Vi behöver smarta modeller och en skarp terminologi som grund för att angripa utmaningar… Läs mer

Har ni koll på vilka avsnitt er kundupplevelse innehåller? Genom att se på och arbeta med den upplevelse ni ger era kunder utifrån avsnitts-perspektivet, kan ni låsa upp nya sätt att arbeta med och förbättra kundupplevelsen. Vi behöver smarta modeller och en skarp terminologi som grund för att angripa utmaningar… Läs mer

De 2 vitala frågorna för din CX

Hur blir man bäst i världen på något, eller åtminstone riktigt bra? Svaret är, oavsett om det gäller golf, tennis, trummor eller CX, att börja fokusera på några enstaka men grundläggande nyckelförmågor. När det gäller CX finns det två sådana i form av två frågor som varje organisation måste hitta… Läs mer

Hur blir man bäst i världen på något, eller åtminstone riktigt bra? Svaret är, oavsett om det gäller golf, tennis, trummor eller CX, att börja fokusera på några enstaka men grundläggande nyckelförmågor. När det gäller CX finns det två sådana i form av två frågor som varje organisation måste hitta… Läs mer

Vad kan energibolag lära sig från telekombranschens CX-fokus?

På ett par års sikt kan energibolagen stå inför samma utmaning med churn som telekombolagen gör i dag. Skillnaden är att energibranschen ligger efter när det gäller kundnöjdhet och digitala mognad, något som kan leda till ett bryskt uppvaknande för många bolag. I den här artikeln tittar vi på vad… Läs mer

På ett par års sikt kan energibolagen stå inför samma utmaning med churn som telekombolagen gör i dag. Skillnaden är att energibranschen ligger efter när det gäller kundnöjdhet och digitala mognad, något som kan leda till ett bryskt uppvaknande för många bolag. I den här artikeln tittar vi på vad… Läs mer

Skillnaden mellan enkla betalningar och en bra betalupplevelse

På Billogram vill vi inte enbart göra transaktionen – flytten av pengar från en aktör till en annan – lite enklare. Vår ambition är att göra hela den digitala betalupplevelsen lika värdefull som de affärsrelationer vi har i verkligheten. Varför, och hur gör vi det? Att göra affärer med varandra är något… Läs mer

På Billogram vill vi inte enbart göra transaktionen – flytten av pengar från en aktör till en annan – lite enklare. Vår ambition är att göra hela den digitala betalupplevelsen lika värdefull som de affärsrelationer vi har i verkligheten. Varför, och hur gör vi det? Att göra affärer med varandra är något… Läs mer

Vad som händer när du outsourcar betaltillfället till ett inkassobolag

För många bolag är betaltillfället den enda kontaktytan mot kunderna. Ändå outsourcas det till inkassobolag, vars affärsmodeller bygger på att saker och ting går fel. Det här sättet att tänka och jobba föddes i en tid där kundupplevelsen inte var lika avgörande för bolagens lönsamhet som den är i dag.… Läs mer

För många bolag är betaltillfället den enda kontaktytan mot kunderna. Ändå outsourcas det till inkassobolag, vars affärsmodeller bygger på att saker och ting går fel. Det här sättet att tänka och jobba föddes i en tid där kundupplevelsen inte var lika avgörande för bolagens lönsamhet som den är i dag.… Läs mer

SKI Rapport El 2017: Kundnöjdheten oförändrad

2018 erbjuder nya utmaningar för Sveriges elbolag som står inför den otacksamma uppgiften att skapa nöjda kunder i en bransch där kundnöjdheten stått still i ett drygt decennium. I den här artikeln har vi intervjuat två kundupplevelse-tänkare för att specifikt ge råd och riktning runt kundupplevelsen i branschen. Svenskt kvalitetsindex… Läs mer

2018 erbjuder nya utmaningar för Sveriges elbolag som står inför den otacksamma uppgiften att skapa nöjda kunder i en bransch där kundnöjdheten stått still i ett drygt decennium. I den här artikeln har vi intervjuat två kundupplevelse-tänkare för att specifikt ge råd och riktning runt kundupplevelsen i branschen. Svenskt kvalitetsindex… Läs mer

Varför är det inte roligare än såhär att vara kund hos en mobiloperatör?

Att vara kund hos Sveriges telekomoperatörer är ofta en flyktig historia. De flesta operatörer lägger fullt fokus på att jaga nya kunder istället för att behålla gamla. Vägen framåt ligger öppen för de som vågar tänka tvärtom. Det borde vara en bra tid att vara vid liv för ett telekombolag.… Läs mer

Att vara kund hos Sveriges telekomoperatörer är ofta en flyktig historia. De flesta operatörer lägger fullt fokus på att jaga nya kunder istället för att behålla gamla. Vägen framåt ligger öppen för de som vågar tänka tvärtom. Det borde vara en bra tid att vara vid liv för ett telekombolag.… Läs mer