Låt kundens problem styra ditt företag

Moderna, rörliga tider kräver lika moderna och rörliga organisationer. Utan rörlighet blir det svårt att verkligen leverera en stark upplevelse för kunden. Exakt hur kan en sådan organisation se ut? Kan en nyckel finnas i att organisera sig inte utifrån produkter och tjänster, men utifrån problem? “Merry Christmas” Dessa två… Läs mer

Moderna, rörliga tider kräver lika moderna och rörliga organisationer. Utan rörlighet blir det svårt att verkligen leverera en stark upplevelse för kunden. Exakt hur kan en sådan organisation se ut? Kan en nyckel finnas i att organisera sig inte utifrån produkter och tjänster, men utifrån problem? “Merry Christmas” Dessa två… Läs mer

Moments of Truth och 80-talets SAS – kundupplevelsens rötter

Vi letar rötterna till dagens kundcentrerade strategier, långt innan digitaliseringens tidevarv, och hittar Moments of Truth, Richard Normann och ett SAS i kris. Vad lär vi oss av marknadsföringstänkande med 40 år på nacken?… Läs mer

Vi letar rötterna till dagens kundcentrerade strategier, långt innan digitaliseringens tidevarv, och hittar Moments of Truth, Richard Normann och ett SAS i kris. Vad lär vi oss av marknadsföringstänkande med 40 år på nacken?… Läs mer

Konversationer - nästa hörnsten i skapandet av starka kundupplevelser

Samtal har alltid varit vårt primära sätt att kommunicera, men med digitaliseringen har samtalet fått stå tillbaka. Tills nu, då ny teknik bäddar för samtalets storslagna comeback: de konverserande gränssnitten. Såhär kommer de att förändra kraven på kundupplevelsen. Tänk att du på 50-talet skulle köpa banktjänster. Du drog på dig… Läs mer

Samtal har alltid varit vårt primära sätt att kommunicera, men med digitaliseringen har samtalet fått stå tillbaka. Tills nu, då ny teknik bäddar för samtalets storslagna comeback: de konverserande gränssnitten. Såhär kommer de att förändra kraven på kundupplevelsen. Tänk att du på 50-talet skulle köpa banktjänster. Du drog på dig… Läs mer

Du tror att du måste hänga med i teknikutvecklingen – och det är problemet

Tekniken utvecklas snabbt. Punkt. Det kan ni inte göra något åt. Mångas svar på det är dock att antingen testa en massa ny teknik hej vilt, eller att sticka huvudet i sanden. Får vi föreslå ett mer strategiskt angreppssätt? Förra veckan hände det igen. Mötet går mot sitt slut, agendans… Läs mer

Tekniken utvecklas snabbt. Punkt. Det kan ni inte göra något åt. Mångas svar på det är dock att antingen testa en massa ny teknik hej vilt, eller att sticka huvudet i sanden. Får vi föreslå ett mer strategiskt angreppssätt? Förra veckan hände det igen. Mötet går mot sitt slut, agendans… Läs mer

Glöm framtidens AI - superdatorerna som revolutionerar kundupplevelsen är redan här

Snacket om framtidens robotar och AI överskuggar ofta de verktyg som finns här och nu. Redan i dag interagerar miljontals kunder med tjänster baserade på kognitiv IT. Vad är det och hur påverkar det ditt arbete? Möt Helene Johansson. Hon söker jobb hos dig. Hon är ung, men CV:et… Läs mer

Snacket om framtidens robotar och AI överskuggar ofta de verktyg som finns här och nu. Redan i dag interagerar miljontals kunder med tjänster baserade på kognitiv IT. Vad är det och hur påverkar det ditt arbete? Möt Helene Johansson. Hon söker jobb hos dig. Hon är ung, men CV:et… Läs mer