Maxa ditt förtroendekapital genom positiva kundupplevelser

Svenska forskare visade 2015 att varumärken som kontinuerligt erbjuder kunden värde i sin kommunikation över tid bygger upp ett slags förtroendekapital. Skillnaden mellan att ha ett högt och ett lågt förtroendekapital är gigantisk. I den här artikeln undersöker vi hur du bygger upp ett stort förtroendekapital och vad du kan… Läs mer

Svenska forskare visade 2015 att varumärken som kontinuerligt erbjuder kunden värde i sin kommunikation över tid bygger upp ett slags förtroendekapital. Skillnaden mellan att ha ett högt och ett lågt förtroendekapital är gigantisk. I den här artikeln undersöker vi hur du bygger upp ett stort förtroendekapital och vad du kan… Läs mer

Lär dig tänka innovation: en intervju med Sofie Lindblom tidigare Spotify, nu ideation360

Spotify är kända för att vara innovativa, men vad innebär det och hur gör man? I den här intervjun ger Sofie Lindblom av sin erfarenhet och berättar om att få på plats allt i från strategi till team, hela tiden med fokus på människorna. För innovation handlar inte om teknik.… Läs mer

Spotify är kända för att vara innovativa, men vad innebär det och hur gör man? I den här intervjun ger Sofie Lindblom av sin erfarenhet och berättar om att få på plats allt i från strategi till team, hela tiden med fokus på människorna. För innovation handlar inte om teknik.… Läs mer

Steg för steg – så skapar du en bra CX-strategi

Bra strategier är enkla. Här får du lära dig hur du gör en. Bra strategier analyserar situationen, förenklar verkligheten och sätter fingret på utmaningen så att du kan fokusera din styrka på den mest lovande möjligheten. Ändå gör de flesta organisationer precis tvärtom: skapar en komplicerad strategi som sprider ut… Läs mer

Bra strategier är enkla. Här får du lära dig hur du gör en. Bra strategier analyserar situationen, förenklar verkligheten och sätter fingret på utmaningen så att du kan fokusera din styrka på den mest lovande möjligheten. Ändå gör de flesta organisationer precis tvärtom: skapar en komplicerad strategi som sprider ut… Läs mer

Employee experience – goda nyheter för alla anställda (och kunder)

Om du inte ger dina medarbetare bra upplevelser kommer du inte heller att lyckas ge dina kunder bra upplevelser. Och med tanke på att vi har trätt in i en upplevelseekonomi vore ett sådant scenario game over. I den här artikeln ska vi undersöka en viktig del av kundupplevelsen som… Läs mer

Om du inte ger dina medarbetare bra upplevelser kommer du inte heller att lyckas ge dina kunder bra upplevelser. Och med tanke på att vi har trätt in i en upplevelseekonomi vore ett sådant scenario game over. I den här artikeln ska vi undersöka en viktig del av kundupplevelsen som… Läs mer

Del 3: Så byggde vi vår content marketing-maskin på 12 månader

Våren 2016 valde vi på Billogram att börja arbeta med content marketing som vår primära marknadsföringsstrategi. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. Du har väl… Läs mer

Våren 2016 valde vi på Billogram att börja arbeta med content marketing som vår primära marknadsföringsstrategi. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. Du har väl… Läs mer

Del 2: Så byggde vi vår content marketing-maskin på 12 månader

Våren 2016 valde vi på Billogram att börja arbeta med content marketing som vår primära marknadsföringsstrategi. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. Missade du del… Läs mer

Våren 2016 valde vi på Billogram att börja arbeta med content marketing som vår primära marknadsföringsstrategi. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. Missade du del… Läs mer

Del 1: Så byggde vi vår content marketing-maskin på 12 månader

Våren 2016 började vi på Billogram med content marketing. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. I den här artikelserien i tre delar får du följa… Läs mer

Våren 2016 började vi på Billogram med content marketing. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. I den här artikelserien i tre delar får du följa… Läs mer

Vad design egentligen är och hur du använder det för att utveckla ditt företag (del 2)

Risken är stor att du har fått det lite om bakfoten när det gäller design, att du ser det primärt som något visuellt. I den här artikelserien i två delar ska vi på Billogram visa hur vi ser på design, hur vi har byggt upp vårt företag med hjälp av… Läs mer

Risken är stor att du har fått det lite om bakfoten när det gäller design, att du ser det primärt som något visuellt. I den här artikelserien i två delar ska vi på Billogram visa hur vi ser på design, hur vi har byggt upp vårt företag med hjälp av… Läs mer

Nyttiga fördjupningar kring kundupplevelser, digitalisering och billogram

Läs mer

Vad design egentligen är & hur du använder det för att utveckla ditt företag (del 1)

Risken är stor att du har fått det lite om bakfoten när det gäller design, att du ser det primärt som något visuellt. I den här artikelserien i två delar ska vi på Billogram visa hur vi ser på design, hur vi har byggt upp vårt företag med hjälp av… Läs mer

Risken är stor att du har fått det lite om bakfoten när det gäller design, att du ser det primärt som något visuellt. I den här artikelserien i två delar ska vi på Billogram visa hur vi ser på design, hur vi har byggt upp vårt företag med hjälp av… Läs mer

Den uppkopplade konsumenten - 5 höjdpunkter ur “State of the connected Customer"

“State of the connected Customer”-rapporten för 2016 är packad med data. Vi är av åsikten att data är onödigt om du inte har tänkt använda den – därför lyfter vi i den här artikeln ut guldklimparna från rapporten och ger tips på hur du kan använda datan. Fråga inte efter… Läs mer

“State of the connected Customer”-rapporten för 2016 är packad med data. Vi är av åsikten att data är onödigt om du inte har tänkt använda den – därför lyfter vi i den här artikeln ut guldklimparna från rapporten och ger tips på hur du kan använda datan. Fråga inte efter… Läs mer

Vi har sett din framtid – den stavas CX

CX är en tankestruktur som har byggt blomstrande företag längre än vad man kan tro. Så varför pratar alla plötsligt om det just nu? Som om det vore något nytt? Kanske för att CX har blivit den avgörande faktorn. Bakom storhet finns struktur. Ta bra musik, som för ett otränat… Läs mer

CX är en tankestruktur som har byggt blomstrande företag längre än vad man kan tro. Så varför pratar alla plötsligt om det just nu? Som om det vore något nytt? Kanske för att CX har blivit den avgörande faktorn. Bakom storhet finns struktur. Ta bra musik, som för ett otränat… Läs mer

Utmanaren Skellefteå Kraft har bestämt sig för att vara bäst – för kunderna

Sveriges kanske mest progressiva energibolag har satt kunden i centrum och genomgått en digital transformation. I den här texten berättar bolagets kund-utvecklingschef Sanna Lundström om det hårda arbetet bakom koppar-kulisserna. Det är klart att det sticker ut: ett 40 meter högt hus helt klätt i koppar som reflekterar solljuset. Särskilt… Läs mer

Sveriges kanske mest progressiva energibolag har satt kunden i centrum och genomgått en digital transformation. I den här texten berättar bolagets kund-utvecklingschef Sanna Lundström om det hårda arbetet bakom koppar-kulisserna. Det är klart att det sticker ut: ett 40 meter högt hus helt klätt i koppar som reflekterar solljuset. Särskilt… Läs mer

Till dig som tror att digitaliseringen inte påverkar just din bransch

En bank, ett kryddbolag och ett app-företag. De får stå som exempel nu när vi samlar några inspirerande berättelser om hur digital disruption kan se ut i olika branscher. “Äh, i den här branschen kan man inte disrupta.” Det tror vi inte på. Disruption kan se ut på olika sätt,… Läs mer

En bank, ett kryddbolag och ett app-företag. De får stå som exempel nu när vi samlar några inspirerande berättelser om hur digital disruption kan se ut i olika branscher. “Äh, i den här branschen kan man inte disrupta.” Det tror vi inte på. Disruption kan se ut på olika sätt,… Läs mer

Välj rätt fakturaformat så fortsätter kunderna välja dig

Vilket fakturaformat är egentligen bäst för dina kunder? I den här artikeln undersöker vi vad som händer med kundens upplevelse beroende på vilket fakturaformat du väljer. Fakturan handlar om mer än transaktioner. Det är också en kommunikationskanal som många företag glömmer bort. Men eftersom den kontinuerligt går ut till alla… Läs mer

Vilket fakturaformat är egentligen bäst för dina kunder? I den här artikeln undersöker vi vad som händer med kundens upplevelse beroende på vilket fakturaformat du väljer. Fakturan handlar om mer än transaktioner. Det är också en kommunikationskanal som många företag glömmer bort. Men eftersom den kontinuerligt går ut till alla… Läs mer