Alla IT-projekt behöver inte bli “ett projekt”

Denna text vill lyfta fram att det inte kostar skjortan eller tar år att implementera ett nytt system som förenklar interna processer och gör nytta för kunden. Tanken är att göra detta på under 2160 tecken, vilket motsvarar antalet timmar det högst brukar gå från avtal till att man är… Läs mer

Denna text vill lyfta fram att det inte kostar skjortan eller tar år att implementera ett nytt system som förenklar interna processer och gör nytta för kunden. Tanken är att göra detta på under 2160 tecken, vilket motsvarar antalet timmar det högst brukar gå från avtal till att man är… Läs mer

Hur du ökar Customer Lifetime Value genom betaltillfället

Prenumeration är den nya normen och betaltillfället har blivit kärnan i kundrelationen. Det innebär en stor utmaning för företag, men också stora möjligheter att använda betaltillfället för att öka ditt kanske viktigaste mätetal: Customer Lifetime Value.Är betaltillfället en bra möjlighet att öka ditt Customer Lifetime Value?För att svara… Läs mer

Prenumeration är den nya normen och betaltillfället har blivit kärnan i kundrelationen. Det innebär en stor utmaning för företag, men också stora möjligheter att använda betaltillfället för att öka ditt kanske viktigaste mätetal: Customer Lifetime Value.Är betaltillfället en bra möjlighet att öka ditt Customer Lifetime Value?För att svara… Läs mer

Ett tyst avtal med elbolagen

Nyligen fann jag mig på jakt efter ett nytt energibolag. Detta efter att mitt tidigare hade styrt om och blivit en mjukvaruleverantör åt energibolagen. Det får sägas vara en av baksidorna med att dras till de snabbfotade utmanarna, som jag och många jämnåriga ofta gör. När jag insåg att mitt… Läs mer

Nyligen fann jag mig på jakt efter ett nytt energibolag. Detta efter att mitt tidigare hade styrt om och blivit en mjukvaruleverantör åt energibolagen. Det får sägas vara en av baksidorna med att dras till de snabbfotade utmanarna, som jag och många jämnåriga ofta gör. När jag insåg att mitt… Läs mer

Motverka kundtapp genom att skapa tillhörighet för kunderna

I en globaliserad värld letar allt fler konsumenter efter ett sammanhang där de kan identifiera sig med andra. Abonnemangsbaserade bolag som vill behålla sina kunder, har här en möjlighet att omdefiniera vad deras abonnemang innebär och konkurrera på ett nytt, kraftfullt plan.Visst, släng på en saftig rabatt eller addera… Läs mer

I en globaliserad värld letar allt fler konsumenter efter ett sammanhang där de kan identifiera sig med andra. Abonnemangsbaserade bolag som vill behålla sina kunder, har här en möjlighet att omdefiniera vad deras abonnemang innebär och konkurrera på ett nytt, kraftfullt plan.Visst, släng på en saftig rabatt eller addera… Läs mer

Allt fler energiaktörer inser värdet av kundvänliga betalningar

I takt med att e-handeln och teknikutvecklingen brett väg för en helt ny betalmarknad, har också kundernas krav på enkelhet och digitala betalsätt spritt sig till fler marknader. Detta gäller även mer traditionella branscher som telekom, energi, bredband och försäkringsbranschen. En undersökning från Novus visar att 7 av 10 energikunder… Läs mer

I takt med att e-handeln och teknikutvecklingen brett väg för en helt ny betalmarknad, har också kundernas krav på enkelhet och digitala betalsätt spritt sig till fler marknader. Detta gäller även mer traditionella branscher som telekom, energi, bredband och försäkringsbranschen. En undersökning från Novus visar att 7 av 10 energikunder… Läs mer

Att få förändra en industri är få förunnat

Billogram har sedan 2011 ersatt traditionella fakturor med ett interaktivt format som möjliggör en bättre betalupplevelse, ett informationsutbyte för slutkunden och en effektivare process för utställaren. I mars 2019 anslöt Carl Lindberg som företagets CRO, efter att ha lämnat tjänsten som CCO hos norska Gelato. Dessförinnan var Carl en av… Läs mer

Billogram har sedan 2011 ersatt traditionella fakturor med ett interaktivt format som möjliggör en bättre betalupplevelse, ett informationsutbyte för slutkunden och en effektivare process för utställaren. I mars 2019 anslöt Carl Lindberg som företagets CRO, efter att ha lämnat tjänsten som CCO hos norska Gelato. Dessförinnan var Carl en av… Läs mer

De 4 fällorna som grusar flest CX-satsningar - del 2/2

Varför är det så svårt att lyckas med sina customer experience-satsningar? Varför uteblir resultaten ni väntar er? Vi har pratat med experterna, vänt ut och in på rapporter – och hittat de 4 fällor som grusar flest satsningar. (Del 2/2)I den första delen av den här artikelserien konstaterade vi… Läs mer

Varför är det så svårt att lyckas med sina customer experience-satsningar? Varför uteblir resultaten ni väntar er? Vi har pratat med experterna, vänt ut och in på rapporter – och hittat de 4 fällor som grusar flest satsningar. (Del 2/2)I den första delen av den här artikelserien konstaterade vi… Läs mer

De 4 fällorna som grusar flest CX-satsningar - del 1/2

Varför är det så svårt att lyckas med sina customer experience-satsningar? Varför uteblir resultaten ni väntar er? Vi har pratat med experterna, vänt ut och in på rapporter – och hittat de 4 fällor som grusar flest satsningar.  (Del 1/2) “De sämst presterande bolagen inom kundupplevelsen gör knappt märkbara framsteg… Läs mer

Varför är det så svårt att lyckas med sina customer experience-satsningar? Varför uteblir resultaten ni väntar er? Vi har pratat med experterna, vänt ut och in på rapporter – och hittat de 4 fällor som grusar flest satsningar.  (Del 1/2) “De sämst presterande bolagen inom kundupplevelsen gör knappt märkbara framsteg… Läs mer

McKinseys studie gör kundupplevelsen svår att ignorera

Traditionella, forskningsbaserade bevis har saknats i resonemanget om varför företag ska satsa på kundupplevelsen. Först nu har det kommit en studie med tillräcklig tyngd som bevisar länken mellan de initiativ som sätter kunden i centrum och lönsamhet.Vi har länge argumenterat för att de företag som vill blomstra behöver centrera… Läs mer

Traditionella, forskningsbaserade bevis har saknats i resonemanget om varför företag ska satsa på kundupplevelsen. Först nu har det kommit en studie med tillräcklig tyngd som bevisar länken mellan de initiativ som sätter kunden i centrum och lönsamhet.Vi har länge argumenterat för att de företag som vill blomstra behöver centrera… Läs mer

Rekordlåg churn – hur lyckades telekomjätten O2?

De frågar, frågar och frågar. De startar smått, testar och bygger vidare. Vill ni bli bäst på kundupplevelse, titta på hur de bästa gör. Denna telekomgigant har bland de mest lojala kunderna i hela industrin – vi närstuderar O2 för att lära oss hur de nått dit.De har lägst churn… Läs mer

De frågar, frågar och frågar. De startar smått, testar och bygger vidare. Vill ni bli bäst på kundupplevelse, titta på hur de bästa gör. Denna telekomgigant har bland de mest lojala kunderna i hela industrin – vi närstuderar O2 för att lära oss hur de nått dit.De har lägst churn… Läs mer

Skapa en tjänsteritning – förstå hur ni levererar

Kan man dra upp en ritning av hur en tjänst levereras såsom man skapar en ritning av ett flygplan? Ja – med en service blueprint. Såhär använder ni verktyget som tar er till nästa nivå. Hur fungerar er kundupplevelse? Vet ni det? Nu frågar vi inte bara efter ett svar i… Läs mer

Kan man dra upp en ritning av hur en tjänst levereras såsom man skapar en ritning av ett flygplan? Ja – med en service blueprint. Såhär använder ni verktyget som tar er till nästa nivå. Hur fungerar er kundupplevelse? Vet ni det? Nu frågar vi inte bara efter ett svar i… Läs mer

Lär dig hur kunderna utvärderar er, för att höja kundupplevelsens värde

En kundupplevelse omfattar en mängd faktorer som till sist blir till en känsla: är det värt pengarna? För att förstå hur du ska höja känslan av värde, måste du förstå hur kunden värderar erbjudanden. Som vanligt är det inte så logiskt som man hade hoppats.… Läs mer

En kundupplevelse omfattar en mängd faktorer som till sist blir till en känsla: är det värt pengarna? För att förstå hur du ska höja känslan av värde, måste du förstå hur kunden värderar erbjudanden. Som vanligt är det inte så logiskt som man hade hoppats.… Läs mer

Strategiska möjligheter för pressade telekombolag

När blev det så utmanande svårt att vara ett telekombolag? Och hur ska de göra för att tjäna pengar i framtiden? För inte så länge sedan såg förutsättningarna för telekombolagen helt annorlunda ut. Bolagen som hade lagt ner kablarna i jorden, som ägde infrastrukturen – fick också skörda frukterna. Tack vare… Läs mer

När blev det så utmanande svårt att vara ett telekombolag? Och hur ska de göra för att tjäna pengar i framtiden? För inte så länge sedan såg förutsättningarna för telekombolagen helt annorlunda ut. Bolagen som hade lagt ner kablarna i jorden, som ägde infrastrukturen – fick också skörda frukterna. Tack vare… Läs mer

Världens bästa enkla betalning

Utan närmare eftertanke bör det vara lika lätt att skryta om hur enkelt det är att betala med vårt nya betalsätt, som det är för nyblivna föräldrar att bedyra sitt barns förträfflighet. Därför kommer här ett försök till en skrävleritext, som även bjuder på en bättre inblick i vår världsbild… Läs mer

Utan närmare eftertanke bör det vara lika lätt att skryta om hur enkelt det är att betala med vårt nya betalsätt, som det är för nyblivna föräldrar att bedyra sitt barns förträfflighet. Därför kommer här ett försök till en skrävleritext, som även bjuder på en bättre inblick i vår världsbild… Läs mer