Infografik: CX, kundresekarta och andra fina ord

Termer är det gott om i kundupplevelsevärlden. Om du vadar i krångliga förkortningar och fräsiga buzzwords och sammanbitet viskar "tänk om jag bara hade en tydlig infografik till min hjälp!" – då är det här något för dig. Beväpna dig med den här infografiken och av-fluffa begreppen! Läs mer… Läs mer

Termer är det gott om i kundupplevelsevärlden. Om du vadar i krångliga förkortningar och fräsiga buzzwords och sammanbitet viskar "tänk om jag bara hade en tydlig infografik till min hjälp!" – då är det här något för dig. Beväpna dig med den här infografiken och av-fluffa begreppen! Läs mer… Läs mer

Chatbotens roll i Customer Experience: 6 spännande exempel

Chatbot i CX, känns det fortfarande lite science fiction? Lita inte på magkänslan i så fall. Det finns många chatbotar som är igång redan nu (och fler kommer det bli). Vi ger dig 6 exempel på hur chatbotar redan används och snart kommer att användas för att skapa bättre kundupplevelser.… Läs mer

Chatbot i CX, känns det fortfarande lite science fiction? Lita inte på magkänslan i så fall. Det finns många chatbotar som är igång redan nu (och fler kommer det bli). Vi ger dig 6 exempel på hur chatbotar redan används och snart kommer att användas för att skapa bättre kundupplevelser.… Läs mer

Netflix-koefficienten: Så tycker kunderna om el- och telekombranschen

Hur står det till med kundupplevelsen i el-, bredbands- och telefoni-branscherna? Vi läste Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapporter och pratade med Laurina Qvarnström på SKI för att få en bättre bild. Vår slutsats: Det gamla ordspråket “hälsan tiger still” är redo att skrotas. Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har funnits sedan 1989. Tillsammans… Läs mer

Hur står det till med kundupplevelsen i el-, bredbands- och telefoni-branscherna? Vi läste Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapporter och pratade med Laurina Qvarnström på SKI för att få en bättre bild. Vår slutsats: Det gamla ordspråket “hälsan tiger still” är redo att skrotas. Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har funnits sedan 1989. Tillsammans… Läs mer

Innovativ CX från Airbnb

Airbnb. Mer än 2 miljoner boenden i över 190 länder. Allt från extrarum till slott. Vem som helst kan vara värd. Det finns verkligen utrymme för helt olika kundupplevelser hos gästerna – mycket utanför Airbnbs kontroll. Ändå går det otroligt bra för Airbnb – hur går det till? Vi tar lärdom av… Läs mer

Airbnb. Mer än 2 miljoner boenden i över 190 länder. Allt från extrarum till slott. Vem som helst kan vara värd. Det finns verkligen utrymme för helt olika kundupplevelser hos gästerna – mycket utanför Airbnbs kontroll. Ändå går det otroligt bra för Airbnb – hur går det till? Vi tar lärdom av… Läs mer

Hur tar man reda på vad kunden vill?

Problemet är välkänt inom kundupplevelsekretsar: vad människor vill och vad människor säger att de vill är två helt olika saker. Det gör frågan om hur man tar reda på vad ens kunder vill extra klurig. I den här artikeln ska vi titta närmare på varför vi människor inte verkar veta… Läs mer

Problemet är välkänt inom kundupplevelsekretsar: vad människor vill och vad människor säger att de vill är två helt olika saker. Det gör frågan om hur man tar reda på vad ens kunder vill extra klurig. I den här artikeln ska vi titta närmare på varför vi människor inte verkar veta… Läs mer

Snackar Läkerol skit?

Att snacka skit är det bästa sättet att lära någon svenska. Det säger Läkerol i reklamen för sin app Let’s Talk, och de har förmodligen helt rätt. Med den parollen ger sig Läkerol in i digitaliseringsleken. Men vad har en halspastill med integration att göra? Digitaliseringen omfattar alla branscher,… Läs mer

Att snacka skit är det bästa sättet att lära någon svenska. Det säger Läkerol i reklamen för sin app Let’s Talk, och de har förmodligen helt rätt. Med den parollen ger sig Läkerol in i digitaliseringsleken. Men vad har en halspastill med integration att göra? Digitaliseringen omfattar alla branscher,… Läs mer